藏蓝窗口映初心！公安政务窗口的“高效+暖心” 双引擎

　　2024年以来，芜湖市公安局镜湖分局政务服务窗口成绩斐然，共发放居民身份证1.1万张，办理户籍业务近1万笔、身份证件1.4万张、《边境管理区通行证》700余张、护照及往来港澳、台湾通行证共1.2万件次、印章缴销业务1.6万余笔。这一组组数据，是该窗口向党和人民交出的沉甸甸答卷。谁能想到，这份亮眼成绩出自一个仅有11名民警辅警的小团队。就是这样一支队伍，凭借超乎常人的努力与担当创造了奇迹。近年来，该窗口先后获评芜湖市“巾帼建功先进团队”“全省公安机关示范户籍窗口”。团队中的多名民警荣立个人二等功、个人三等功，荣获安徽省公安出入境接待窗口“微笑服务之星”、省优秀人民警察、省公安机关十大服务先锋等称号；多名辅警也斩获“十佳服务之星”“‘镜心办’服务之星”等荣誉。
　　
　　小团队大能量，窗口文明而温馨
　　
　　“办理印章缴销业务不到5分钟，你们的效率真高！”2024年5月6日，市民张先生在办理业务时，对窗口服务效率赞不绝口。自2014年4月进驻镜湖区政务服务中心大厅以来，这个团队便肩负起日均200余件业务的重担，涵盖户籍及身份证办理发放、出入境证件办理、边防证办理发放、印章缴销挂失等多项为民为企服务内容。全体民警辅警始终以主动接受群众监督、发挥先锋模范作用为准则，严格要求自己，全力提升服务质量。团队中的11名成员个个经验丰富，大家团结一心，以 “高标准、严要求” 对待每一笔业务。在“互联网+”的时代浪潮下，窗口积极响应，深入推进“放管服”改革，大力推行一网通办、一窗通办，线上线下协同发力。聚焦群众“急难愁盼”问题，通过简化流程、提升效能等便民惠民措施，不断积累经验，秉持“把方便送给群众，把困难留给自己”的理念，群众办事的体验感和满意度持续攀升，收获群众给予的数万条表扬与好评。
　　

　　小服务大效能，窗口优质而暖心 
　　
　　走进镜湖区政务服务中心大厅，镜湖公安政务服务窗口十分醒目。“党员先锋岗”的摆台与党员民警辅警胸前佩戴的党徽，彰显着这个团队的服务精神与态度。镜湖公安政务服务窗口的全体成员深入开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，积极推行预约服务、错时服务、延时服务、自助服务、视频办理、无证明办理等便民举措，真正打通了服务群众的“最后一米”。“‘镜心办’好听又贴心，办理业务更方便了，为镜湖公安点赞！”近日，市民毛先生通过手机微信“镜心办”小程序预约办理户籍业务后，对户籍民警马淑莲竖起了大拇指。镜湖分局认真贯彻公安机关“为民为企为项目”30项措施，于2023年9月联合镜湖区市民服务中心创新推出“镜心办”微信小程序网上便民服务品牌项目。该小程序通过设立“在线取号”“智能预约”“智能导办”等栏目，有效解决了群众“等候时间长、不确定办理时间、不明白办理要求”等难题。截至目前，“镜心办”小程序已为群众预约办理各项业务3万余件次。
　　
　　小举动大温度，群众满意而称心 
　　
　　“谢谢你帮我办好了户口……”一位耄耋老人在女儿张女士的搀扶下，拄着拐杖来到公安户政窗口，将一面印有“办事高效服务热情，排忧解难尽职担当”的锦旗送到户籍民警王荣手中。之前，张女士来到窗口求助：“能不能帮我母亲补办户口？”经了解，张女士的母亲户口簿不慎丢失，年过九旬的老人腿脚不便，又急需户口去社区核实高龄补助。户籍民警王荣得知情况后，当即通过视频电话与老人沟通，仔细核实身份信息及相关情况，随后按照规定为老人办理好了户口簿。老人深受感动，特意让女儿搀扶自己来到窗口致谢。在这个窗口，类似这样为民服务、赢得群众赞扬的场景时常上演。每天，面对大量办事群众、繁琐业务以及突发疑难问题，全体民警辅警始终满怀热情投入工作。她们忙碌的身影、专注的神情、敲击键盘的声音以及专业温暖的话语，共同绘就了一幅藏蓝色的为民服务画卷，践行着为民宗旨，温暖着百姓心田。