芜湖矛盾纠纷多元化解线上平台——“解纷芜优”入选全国社会治理十大解决方案

在近期法治日报社举办的“2020全国政法智能化建设创新案例及论文征集活动”中，由芜湖市政法委牵头，北明软件有限公司研发的“芜湖矛盾纠纷多元化解在线系统-解纷芜忧”，在众多竞争对手中脱颖而出，成功入选2020全国政法智能化建设“十大解决方案”名单。此次活动共征集全国政法单位创新案例175个，企事业单位解决方案120个、创新产品113个、论文283篇。经过综合投票、专家评审等环节最终评选出社会治理、法院、检务、警务、司法等领域十大创新案例、解决方案和创新产品。“解纷芜忧”此次入选的是智慧治理领域的全国十大解决方案。，

（详见法治日报 https://mp.weixin.qq.com/s/QOoDryF1VRGkFFi5G3CWqw）。

“解纷芜优”项目，是在芜湖市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想，对市域社会治理工作进行系统思考和实践探索，聚焦解决市域社会治理的突出问题，积极推进矛盾纠纷在线调解平台建设。基于“以纠纷预防为主、非诉机制挺前、法院裁判终局”为中心轴线，通过在线咨询、在线评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，解决用户法律问题，使矛盾纠纷通过在线漏斗不断过滤和分流，最大限度减少矛盾纠纷进入诉讼程序。同时也为基层调解组织及时高效地化解社会矛盾纠纷提供了便利，缓解了民事纠纷调解压力，为预防群体性事件、“民转刑”案件提供了保障，充分发挥了基层调解组织在排查化解矛盾纠纷中的“第一道防线”作用。

截至2020年9月，芜湖市已构成党委政府统一领导，市委政法委牵头，司法、信访、第三方调解组织为依托，社会力量积极参与的工作格局，现已有12家单位、224家调解机构、794名调解员参与平台使用。通过“解纷芜优”平台的应用不断加强诉源和访源治理，完善矛盾纠纷多元化解机制，实现基层矛盾纠纷不上交、不聚集的目标。

据不完全统计，经过一年多的正式运行，平台目前已有注册用户近7000名，平台访问量347141次，通过平台智能咨询总量239194例。全市非诉讼案件总量6780件，其中人民调解4776件（医疗纠纷381件、物业纠纷963件、婚姻纠纷457件）、法院案件2004件。

由此可见，“解纷芜优”项目正是对推进市域社会治理现代化的有效实践，是充分利用互联网、大数据以及人工智能AI的发展成果来打造的市域社会治理智能融通新模式。（高峰）