湾沚区委群众工作领导小组办公室召开创新
互联网时代群众工作机制专项会议

2022年2月24日下午，湾沚区委群众工作领导小组办公室组织区委办、区政府办、区委宣传部、区信访局等相关部门围绕本区“一领三化”新时代群众工作机制中关于创新互联网时代群众工作的具体目标要求召开专项工作会议。

会议主要围绕创新网络民意收集工作和健全网络民智汇集工作两项机制的具体推进落实展开。会上，区委群众工作领导小组办公室将各部门职责进行详细划分，并借鉴市智慧城市平台经验，制定群众诉求来源渠道登记表、诉求类型三级分类表、群众诉求登记办理流程记录表，全程亮化群众诉求办理情况。推进各参会单位通过线上平台、线下窗口、服务热线等渠道实现群众诉求“收集—受理—交办—督办—解决—反馈”闭环式高效运转，确保诉求来源有出口、诉求交办有归口。

会议过程中，针对各部门提出的关于怎样构建政府官网、微信、邮箱、热线等平台为一体的一口受理、转办、督办、反馈渠道，让群众反映诉求、咨询问题畅通无阻等相关问题，市智慧城市管理中心专业人员分别为大家做了详细的解答，进一步明确了各部门工作职责及完成时间。

会议最后，区委群众工作领导小组办公室主任陶翔同志作最后讲话。要求各民诉收集督办单位建立健全平台广、流程短、环节少、效果好的闭环式民意收集、民意汇集机制。采取群众出卷、平台分卷、部门答卷、群众改卷的新时代群众信访工作模式，以常态化、智慧化促进精准化，确保联系群众精准、服务群众精准、解决群众诉求精准。同时，加强“互联网+”、大数据、云计算等技术在群众工作中的运用，积极运用市智慧平台的技术支撑，科学分析群众诉求数据，形成一月一次全区诉求分析报告，全面展现群众诉求总体情况。根据智慧归集分析结果，帮助找到各镇、各单位在群众工作中存在的倾向性问题和薄弱环节。努力实现市委书记单向前在全市走好新时代群众路线工作推进大会上说的“三个好”目标——党员干部从心底说群众好、群众说党委政府好、我们的工作让子孙后代说好。