近年来,澛港街道中央城社区党委把居民群众的“表情包”作为社区治理的“晴雨表”,积极构建“网格+”的“一根针”串起基层治理“千根线”模式,发挥网格员在矛盾纠纷“法宣—摸排—化解—回访”全过程服务中的重要作用,实现矛盾纠纷发现在网格、化解在网格。
“网格+法宣”,打好矛盾化解“预防针”。社区党委以增强居民法治意识作为矛盾纠纷防范为抓手,统筹辖区多方资源,有效将网格员、志愿者“人熟、地熟、情况熟”的本土优势和派出所民警“懂法律、讲政策、会调解”的专业优势有效结合。利用板凳课堂、楼栋课堂和普法宣传队,通过“立体式”法治宣讲、“互动式”政策咨询、“点单式”矛盾排查、“沉浸式”矛盾调解方式,为居民送上丰富的“法治大餐”。截至目前,社区党委联合高校园区派出所开展反电信诈骗、扫黄打非等宣传活动7场,张贴普法宣传标语30条,发放宣传单页500余份,覆盖群众达1000余人。营造人人知法、遵纪守法、遇事找法的良好社会氛围。
“网格+摸排”,下好矛盾化解“先手棋”。高效利用网格化,精细化服务模式,发挥网格员、志愿者及老党员“熟人优势”与“眼尖、心细、脚步勤”特点 ,牢抓“敲门行动”活动契机,常态化入户走访。你一言我一语中,与居民“心连心”“话接话”,更好地掌握居民需求、实际困难等民情民意,分门别类建立动态台账,确保矛盾纠纷发现在源头,化解在“格”内。同时对家庭纠纷、邻里矛盾、12345反馈等问题重点进行摸排核实,让“微网格”凝聚民情“大数据”,做到矛盾提前预警,具体问题有效解决。年初以来,总计走访入户500户,排查各类重点人员30人,排查出矛盾隐患30余起,化解率99%。
“网格+回访”,打好矛盾化解“组合拳”。根据“一案一档”工作台账机制,将矛盾纠纷回访机制与网格化闭环管理模式相结合,组织网格员针对已化解矛盾的居民,定期开展入户走访和电话回访,了解当事人的思想变化、调解协议的履行情况等信息,实现矛盾纠纷的闭环管理、彻底化解。同时用心倾听居民心声与需求,发现网格化矛调工作中存在的不足之处,不断优化工作方法,实现群众诉求“格”中解决,持续巩固矛盾调解工作成果。今年以来,社区党委开展一对一回访23件,点对点解决15余件,心贴心调解8余件。为居民解开“心结”,做居民身边的“解忧人”“和事佬”,做到事事有回应,件件暖民心。