湾沚法院：购买木床引纠纷 司法调解化心结

近日，芜湖市湾沚区人民法院成功调解一起因家具质量问题引发的消费纠纷案件。

2024年5月，张某在某家具经营部购入一张实木床。然而，张某安装时发现床板长度约3厘米不足，勉强固定后因受力不均导致床板开裂。张某认为产品存在严重质量问题，要求退货，但家具经营部却以开裂不影响使用为由拒绝退货，并提出如果退货需要张某支付30%的运费作为损失。经过双方多次协商无果后，张某诉至法院，要求退还货款。

湾沚法院受理后，承办法官仔细查看卷宗，积极组织调解。调解过程中了解到，双方前期的多次无效沟通，已致使双方互不信任，矛盾升级。张某认为家具经营部存在虚假宣传，进一步要求增加诉请，加倍赔偿损失。家具经营部则认为张某有多次退货记录，这次也是为了退货而故意挑剔产品的瑕疵。

这3厘米的误差带来了信任裂痕，承办法官一方面采用了“背对背”的调解方式，逐一倾听心声，用司法温情化解内心芥蒂。另一方面，承办法官前往实地查看产品问题，实事求是地查清问题症结。经过多轮积极沟通、释法明理，双方心结慢慢解开，矛盾渐渐回归本质，最终双方自愿达成了一致协议，该案得到圆满解决。

解开“法结”，更要化解“心结”。近年来，湾沚法院始终秉承“案结事了人和”的办案理念，积极开展全过程调解，努力让公平正义以更加让人心安的方式抵达每一个当事人的心中。(张彩云)