芜湖市多措并举持续优化公共法律服务

完善平台建设，充实产品供给。一体推进实体平台、热线平台和网络平台建设，建成市级公共法律服务中心1个，县（市、区）级公共法律实体平台7个，镇（街）公共法律服务工作站71个；依托全省“12348”法律服务网，开设律师、公证、司法鉴定、仲裁等各类法律服务店铺200家，提供各类法律服务产品2196件。
    提升指尖服务，落实掌上办理。聚焦便民惠民，推行“少跑不跑”。利用“三台融合”发展优势，构建“实体平台专窗专职、热线平台专责专办，网络平台专岗专人”的立体式新服务模式，升级“指尖上的公共法律服务”，推动法律咨询、法律援助、民商事仲裁等手机端联通服务，真正实现公共法律服务咨询办理“只进一扇门、最多跑一次”。
    优化办件流程，聚焦满意服务。升级优化律师、公证、法律援助等办案流程，实现网上咨询、指尖受理、智能监管。全市实体、网络、热线公共法律服务平台办理法律援助咨询19138人次。完善公共法律服务群众满意度评价机制，开展投诉处理和案件回访，电话回访率100%，现场回访率不低于10%。