群众利益无小事,一枝一叶总关情。在农村,土地就是农民的收入来源,耕种产生的收入一分一毫都系着全家人的命。但土地矛盾纠纷易发频发越来越成为制约农业发展、乡村振兴的主要因素,芜湖市三山经开区龙湖街道西湖社区大胆探索、先行先试,坚持和发展新时代“枫桥经验”,推出“三步”调解工作法,全力化解辖区土地矛盾纠纷。
跨出“建立信任”的第一步。 首先得取得双方的信任,只有在信任的基础上方可深入了解。在矛盾纠纷双方都很固执的情况下,一味说理劝和反而效果不佳。因此,他们先是顺着双方当事人的思维谈心沟通,取得他们的信任和理解,逐步了解他们的真实想法,提高调解工作的针对性。
建立“情感融化”的第二步。利用亲情、友情、邻里关系等多方情感打动当事人,促成调解。调解员通过热情周到的服务,像亲人一样对待当事人,拉近彼此间的距离,赢得信任。同时,了解当事人亲戚、朋友关系网,邀请亲友、长辈进行现场协助,通过情感疏导和唤醒,使当事人接受调解。
走好“换位思考”的第三步。“晓之以情,动之以理”,站在对方的立场,设身处地地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键,以及双方能接受的让步底线。同时,也要启发双方当事人转换角色,换位思考,在考虑个人利益得失的同时,也要替对方利益着想。
近日,西湖社区化解了一起多年土地纠纷,该土地纠纷系多年的历史遗留问题。李村村民李某旺和李某桃乃是叔侄关系,两家土地相邻已有数年,由于时间久远,两家土地之间界限模糊,因此多次发生口角。而后两家商量一起耕种,两块土地不分界限,两家欣然接受。后李某桃去铜陵铁路局工作,全家搬至铜陵市居住。李某桃的承包土地交由堂叔李某旺耕种。李某旺去世后,将李某桃位于七亩里的承包责任田交由儿子李某树耕种。2016年,该土地被征用,田亩补偿款由李某树全部领取。这一举动彻底激化了矛盾,外住的李某桃女儿李某闻讯后,专程赶来解决此事。西湖社区介入调解,经过多次深入了解、协调,最终通过“三步”调解工作法成功调解,双方当事人签署调解协议,握手言和。
通过此次纠纷的成功化解,不仅消除了村民之间的邻里纠纷,同时促进了社会和谐稳定,下一步,西湖社区将进一步深化和创新发展新时代“枫桥经验”,始终站在人民群众的立场上,为群众办实事、解民忧、排民难、保民安。