“三步调解法”搭建基层“连心桥”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在农村，土地就是农民的收入来源，耕种产生的收入一分一毫都系着全家人的命。但土地矛盾纠纷易发频发越来越成为制约农业发展、乡村振兴的主要因素，芜湖市三山经开区龙湖街道西湖社区大胆探索、先行先试，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推出“三步”调解工作法，全力化解辖区土地矛盾纠纷。

跨出“建立信任”的第一步。 首先得取得双方的信任，只有在信任的基础上方可深入了解。在矛盾纠纷双方都很固执的情况下，一味说理劝和反而效果不佳。因此，他们先是顺着双方当事人的思维谈心沟通，取得他们的信任和理解，逐步了解他们的真实想法，提高调解工作的针对性。

建立“情感融化”的第二步。利用亲情、‌友情、‌邻里关系等多方情感打动当事人，‌促成调解。‌调解员通过热情周到的服务，‌像亲人一样对待当事人，‌拉近彼此间的距离，‌赢得信任。‌同时，‌了解当事人亲戚、‌朋友关系网，‌邀请亲友、‌长辈进行现场协助，‌通过情感疏导和唤醒，‌使当事人接受调解。

走好“换位思考”的第三步。“晓之以情，动之以理”，站在对方的立场，‌设身处地地去思考矛盾产生的原因、‌解决问题的关键，‌以及双方能接受的让步底线。‌同时，‌也要启发双方当事人转换角色，‌换位思考，‌在考虑个人利益得失的同时，‌也要替对方利益着想。

近日，西湖社区化解了一起多年土地纠纷，该土地纠纷系多年的历史遗留问题。李村村民李某旺和李某桃乃是叔侄关系，两家土地相邻已有数年，由于时间久远，两家土地之间界限模糊，因此多次发生口角。而后两家商量一起耕种，两块土地不分界限，两家欣然接受。后李某桃去铜陵铁路局工作，全家搬至铜陵市居住。李某桃的承包土地交由堂叔李某旺耕种。李某旺去世后，将李某桃位于七亩里的承包责任田交由儿子李某树耕种。2016年，该土地被征用，田亩补偿款由李某树全部领取。这一举动彻底激化了矛盾，外住的李某桃女儿李某闻讯后，专程赶来解决此事。西湖社区介入调解，经过多次深入了解、协调，最终通过“三步”调解工作法成功调解，双方当事人签署调解协议，握手言和。

通过此次纠纷的成功化解，不仅消除了村民之间的邻里纠纷，同时促进了社会和谐稳定，下一步，西湖社区将进一步深化和创新发展新时代“枫桥经验”，始终站在人民群众的立场上，为群众办实事、解民忧、排民难、保民安。