无为市泉塘司法所“六字法”做实调解“真功夫”

无为市泉塘司法所把夯实基层维稳“第一道防线”当做调解工作目标，以“接、分、见、办、结、访”六字规范人民调解矛盾排化工作流程，完善调解全过程各个环节，努力夯实基层维稳实战化调解平台。

“一杯茶”暖心接待。对每一位来到泉塘司法所请求调解的当事人，始终在第一时间递上一杯暖心茶，聆听当事人的纠纷情况，并主动联系对方当事人是否愿意接受调解，对愿意接受调解且属于受理范围的案件，第一时间受理。

“一小时”指派分流。闻道有先后，术业有专攻。每个人民调解员擅长的方向是不相同的，有的擅长婚姻家庭纠纷，有的擅长人身损害赔偿纠纷，针对受理的纠纷性质不同案件，泉塘司法所在一小时内进行指派，确保最优分流的同时兼顾工作效率。

“一分类”访谈见面。对于现场调解的案件一般分为两种情况。一种是纠纷当事人双方分歧不大，矛盾并不尖锐，这时多采用“面对面”的调解方法，把双方当事人叫到一起，当面摆事实、讲道理；另一种是当事人双方之间对抗性比较激烈，情绪波动比较大难以沟通，这时多采用“背对背”的调解方法，不让当事人直接面对面沟通，而是分别进行说服教育，使双方不断让步，分歧趋于接近，不断争取和解。

“一侧重”法情办理。在调解过程中，调解员始终坚持合法原则，不断查明事实、分清是非，遵循法定程序，在不违反法律、法规等前提下，结合案情，依据政策、社会公德、村规民约、公序良俗和行业习惯充分说理，促使纠纷双方对争议的问题进行平等协商、互相谅解，帮助当事人自愿达成协议，解决纠纷。

“一条线”调普处结。在泉塘镇人民调解委员会的努力下，力争调解双方意见达成一致，并制作调解协议书，当事人认为无需制作调解协议书的，可采取口头协议的方式，调解员记录相应的内容，双方当事人自达成协议之日起，协议立即生效。同时，特别注重“以案释法”“就案讲法”，切实做到调解一起，普法一片。

“一月内”连线回访。在达成人民调解协议后，在一个月时间内派员了解调解协议的履行情况，听取当事人和有关群众的意见，巩固调解成果的文字记录。通过回访记录，可以了解、掌握检查调解协议的履行情况，发现激化苗头以后即使采取措施，防止纠纷反复和矛盾激化。