无为市公安局：服务“不见面” 品质“不打折”

无为市政务服务中心公安窗口充分考虑群众实际需求提供“网上办”“预约办”等多种便捷服务方式做到审批不见面、服务不打折真正实现便捷高效暖民心

提速审批减流程 户籍办理更便捷

近期，因购房、入学、新生儿等原因需要办理户口的市民增多，为了避免人员聚集，提高户籍办理、审批提速，政务服务中心公安窗口及时与当事人沟通，指导使用安徽政务服务网，简化审批流程，优化传递方式，推进审批方式向网上“不见面”转变。

10月9日，一位定居在上海的无为户籍的群众给市民服务中心公安窗口打来电话，咨询新生儿上户口的相关事宜。市民服务中心公安窗口工作人员江莲洁介绍说：“因为当事人全家都在上海定居，孩子九月刚出生，回老家上户不是狠便利，就想通过网络给孩子上户口这个人想要迁户口，比较着急，我们立即跟当事人沟通，让当事人在安徽政务网上申请“国内出生登记”，并把所需要的材料通过邮寄的方式寄送到了公安窗口，这样免去了他往返上海的各种不便。”

次日，公安窗口就收到了来自当事人的寄件，并在当日上午为当事人办理好了业务，中午下班前邮寄回来上海。“互联网+政务服务”的大力推进，真正实现了户口业务由预约服务、电话咨询、在线答疑向不见面办理的转变，这样的服务不仅高速、高效，且真正便民利民。

精神病人办证难 公安上门暖人心

提起身份证的办理，大家都知道，现在的流程是需要本人到派出所经过采集人像和指纹等程序才能办理，但是这对于身患严重精神疾病的市民来说，这无疑是一件十分困难的事情。近期，无为市公安局在工作走访过程中，获知芜湖第四人民医院，住院病人中有18名无为籍病人没有办理身份证或身份证过期，造成病人在办理住院和医保报账时诸多不便。

获知该情况后，无为市公安局急群众所急，想群众所想，主动作为，靠前服务，特事特办，及时启动上门照相办证便民服务措施。行政审批科工作人员王平、胡志平携带照相设备，到院中为18名住院病人采集了相片，并及时将所采信息录入户籍系统后为上述人员办理了身份证。

在拍照采集指纹过程中，首次接触到的病患是周某，他的反应有些害怕，拒不配合拍照，在医生的帮助下，周某情绪有所缓解，王平随即上前与其交谈，逐渐得到回应并予以配合。经过多次拍照后，终于成功采集到该病人清晰正面照片。随后，在医护人员的帮助下，行政审批科同志耐心帮助其他患者消除抵触情绪，用细心进行针对性的交谈获得信任，逐一采集了其他患者的相片。

民警上门服务的举措从实际上解决了群众的实际困难，受到了病人家属和医护人员的一致好评。

提速审批减流程 户籍办理更便捷

春节过后，正执疫情防控关键期，政务服务中心公安窗口接到了多起咨询电话，多是询问政务政务中心是否正常上班、身份证是否能领取、身份证是否能办理等......考虑到身份证是市民工作生活必不可少的重要证件，并且假期前，累计办理的身份证已有一千余张，怎样才能及时有效的把身份证送到市民手中就成了一件棘手的事情。

“对，邮寄”！

自从无为市政务中心大力推动“不见面服务”，推行了一项便民、惠民的政策。只要在政务服务中心办理的业务，办理结果同城邮寄免费。而在政务服务中心办理的身份证业务，都预留有市民的电话号码。只要确定好邮寄地址，就能免费把证件送到市民手中。在政务中心领导与邮政窗口的工作人员协助下，公安窗口的工作人员给老百姓提供了一个更加便捷、高效、安全的领证方式。疫情期间共免费邮寄身份证千余张。

便民服务多渠道 高效惠民落实处

为了减少人员聚集，高效提供“不见面”审批服务，政务服务中心公安窗口提供了安徽政务服务网、城市令、皖事通等多个平台，以供市民根据不同的业务需求进行自我选择。

政务服务中心公安窗口实行节假日值班制度，在春节、中秋、国庆这类法定节假日，都会安排人员值班，办理业务，方便群众。

政务服务中心公安窗口网上申请办件最多的是无犯罪证明、易制毒审批和户籍三个业务。截至目前，通过专网办理化工企业易制毒化学品购买备案申请78件；通过政务服务网开具无犯罪证明45件、办理户籍等各类业务72份。