以和取信 以谈促访

    “调解员不仅专业、公正，更充满了人情味！真的谢谢你们，让我不用担心以后我父亲在养老院的生活了。”近日，无为市福渡司法所收到了无为市某某养老服务中心陈某某家属的真诚感谢，为这起损害赔偿纠纷画上圆满句号。

    不久前，陈某某这位本应安享天伦之乐的耄耋长者，却在养老服务中心遭遇了同室刘某某的恶意伤害，导致身体多处受伤。事故发生后，养老服务中心紧急将陈某某送往医院救治，并通知了家属。但面对这一恶性事件以及沉重的医疗费用，陈某某家属与养老服务中心之间就损害赔偿问题产生分歧，愤怒与无奈之下信访至属地镇政府，镇信访办受理申请后将案件转交司法所进行调解。

    福渡司法所迅速响应，依托“和以解忧”调解理念开展信访案件化解，组织专职调解员介入沟通。面对陈某某家属的愤怒与不满，以及养老服务中心的无奈与困惑，调解员始终保持客观与冷静的态度，从和颜悦色地“听”，到和声细语“劝”，到心平气和地“调”，逐步引导他们理性表达诉求，并在此基础上注重人文关怀，平衡双方利益，提出了切实可行的解决方案，最终促成调解协议的签署。

    从针锋相对到握手言和，此次成功不仅是“和以解忧”调解工作法化解信访案件的一次成功实践，更是对构建老年友好型社会、营造和谐稳定的社会环境的有力推动。无为市司法局坚持以人文关怀为核心、公平正义为基石、源头治理为重点、多方参与为助力，通过积极搭建镇平安法治办、派出所、司法所、村（社区）的“四方”沟通平台，瞄准重点领域、民情民意、触角延伸等方面，推进信息共享，按照分类处理、依法化解原则，进行初审分流、准确回复、及时跟踪，并注重以案释法、以点扩面，促进社会矛盾纠纷多元化解服务升级。“和以解忧”调解工作法创建以来，各司法所有效处理涉及土地纠纷、邻里矛盾、劳动争议等多个领域的信访案件近百余件，调解成功率达98.6%，成为基层社会治理的一张靓丽法治名片。