清水街道万春社区：听民意 知民情 架好民声“直通桥”建实民生“民情库”

清水街道万春社区是一个拆迁安置型城市社区, 作为大型老旧安置小区，居民构成较为复杂，居民诉求呈现多元化，园区遗留问题多样化，为更好地把握源头解决居民问题，万春社区党委全心全意践行“全过程民主”，充分发挥新时代“枫桥经验”,坚持问题搜集在一线，把工作落实到日常，通过每日、每周、每月、每季四个维度多渠道多角度来听取和收集居民意见，梳理居民迫切诉求，形成“问题清单”，强化“源头管理”。

每日一听，听大事小事。重视群众急难愁盼的民生大事，聚焦群众天天有感的关键小事，采用“线上+线下”相结合的方式，每日双轨道收集群众意见和诉求。线上一是采取“网格化+互联网”工作法，各网格均开通微信工作群，居民扫码入群，足不出户随时享受网格“指尖上”的服务，成为社区居民诉求新渠道，；二是可通过拨打社区电话来求助、投诉和咨询等，电话来访日均5条。线下建立万春社区党员会客厅来信来访登记表，每日由社区老党员轮班值岗，接待居民群众，向居民群众答疑解惑，收集居民群众想法建议，平均每日收集建议5条。同时，鼓励居民有事进社区，有事问社区，每日在党群服务中心前台接待来访居民。

每周一进，进千家万户。结合“两委入户日”，带领社区班子每周进小区、进楼栋，梳理和收集群众诉求，形成问题清单，要求能解决的立即解决，不能解决的问题，明确整改时限和整改责任人，结果反馈。为及时掌握社情民意，万春社区成立“好人”矛盾调解队，每周主动巡查园区环境细节，提前“掐灭苗头”，预防邻里矛盾发生，同时走访社区居民，遇事决事，对居民纠纷进行“一对一”调解，确保矛盾不积累，纠纷不激化。今年以来，就万春社区修树事务，调解队共服务居民30人次。同时网格员每周至少1次入户走访，主动摸排收集居民民意诉求并上报，收到修树、水管漏水、农贸市场活动板房拆迁等各类问题16件。

每月一知，知群众诉求。每月开展“业主请上座”活动，社区工作人员与居民“面对面”沟通，让群众的问题“有处说”、“有人听”，网格员同步做好记录并解答，分级分类处理，优先解决可处理的问题，其它问题逐条梳理上报，列出解决清单，做到件件有回应，事事有着落。2024年以来，共开展5次活动，共收集26条相关意见。发挥楼门议事平台作用，每月1次常态化开展“敲开门、走进去”+“打开门、请进来”工作，通过楼门议事小组掌握居民动态需求，形成居民常态化及个性化清单1份。截至2024年6月，共收集相关事项20件，办成10余件。依托每月一次的党员大会，充分发挥党员示范引领作用，党员代表在会上积极提出就近期看到的、遇到的、收集到的问题，形成民意民需清单。

每季一提，提急难愁盼。万春社区在芳园打造“芳馨”议事亭，在公益创投项目的支持下，打造“万春听声”品牌。依托‘芳馨’议事亭组织阵地，每季度由社区党委牵头，主动收集“群众急难愁盼”问题，让居民可以畅所欲言，发表自己的想法，不断提升小区的内部环境，把小区打造成居民满意的住所。聚焦群众的急难愁盼问题，社区党委始终坚持“以人民为中心”的发展思想，2024年初，确定为民服务“十件实事”，打造“书记来承诺十件实事”党建品牌，季度研判工作落实情况，真正实现“民有所呼 我有所应”。截至当前，安装公共晾晒架、增设非机动车充电桩、安装便民休闲椅等一件件群众关心、关切的实事落实，得到群众的认可和点赞。

万春社区稳扎稳打架好民声“直通桥”，打造随时随地有人听，有地诉的“说声听声”平台，源源不断充实民情库，为下一步解决基层治理问题，提高居民生活满意度打下坚实基础。下一步，万春社区将继续坚持筑牢“桥基”，为居民提供更便捷的民声通道，不断建强建实民情库。（万春社区范婷婷）

线上微信群收集

党员会客厅居民来访

业主请上座活动

万春听声—芳馨议事亭