创新社区治理模式 做实做细网格服务
----石城社区积极探索创新“1415”网格工作法

湾里街道石城社区占地面积约4平方公里，下辖港湾嘉园、石城小区和芜轴新村3个住宅小区，共有居民2846户人，划分综合网格9个，设立专职网格员13人，兼职网格员26人。“上面千条线，下面一根针”是基层治理的真实写照，如何巧用这根“针”，串起“千条线”，破解服务群众“最后一公里”难题，社区积极探索创新“1415”网格工作法，打造网格党群服务站，凝聚共建力量，努力实现“工作在网格落实、服务在网格彰显、民情在网格汇聚”的网格化治理新模式，夯实社区治理根基。

“1”为坚持党建引领

社区坚持党建引领，深植网格大党建理念，统筹联动辖区单位、企业、商家及驻区单位等党建资源，切实推动网格内资源共享、阵地共用、活动共办、品牌共创，引导广大党员从“局外人”到“自家人”的角色转变，积极为社区治理谋点子、想办法、出实招，形成网格资源共建共享“一盘棋”。

社区将支部建在网格中，划分党员下沉到网格，使各支部信息互联互通，按照每名党员5-10户进行包保，对下沉党员进一步明确职责，打造全覆盖网格党建模式。2023年以来，各支部和网格共解决居民实事20件，下沉党员共收集诉求12条，已解决12条，均取得较好的社会反响。

“4”用好4个平台

1.用好“红色物业”平台。石城社区联合小区物业公司及时录入更新辖区常住人口、流动人口、小微餐饮、商超等信息，做到底子清、情况明、数据准，随时随地掌握辖区基本情况。

2.用好网格微信群平台。为夯实网格治理基础，疏通工作堵点，拓宽与群众沟通交流的渠道，社区推行“网格化+微信群”模式，按照“一格一群、户户进群”原则，为居民提供全方位、零距离的服务，提高信息上传下达的实效性，打通联系、服务群众“最后一米”。目前，共建立微信网格

群9个，实现居民进群全覆盖。

3.搭建“三会一课”和“学习强国”平台。在日常工作中，社区注重党员和网格员的理论学习，主要聚焦理论前沿、政策法规、实务探索、队伍建设、行业发展等几大板块，2024年，计划每季度组织网格员学习，旨在通过理论结合实践，提升网格员的理论素养。

4.用好“鸠江暖民心 湾里听您说”和“业主请上座”协商议事平台。社区坚持以居民需求为导向，围绕构建“家门口”议事体系，收集业主需求，分类梳理，建立任务清单，实施“分层协商、分类解决”，打造“居民点单、物业接单、党员助单、党委督单、居民评单”的“五单”服务模式，突出居民主体的参与和监督作用，实现居民“微治理”。

“1”为用好社区“好人工作室”队伍

社区实施“3＋1”模式，将社区两委＋“好人工作室”＋共建单位三者深度融合到网格中，做到有职有责、人在格上、事在网中，汇聚成服务群众的整体合力。

“好人工作室”和共建单位配合，积极培育打造“公益课堂”、“一路生花”等特色品牌项目，每季度组织召开一次网格工作推进会，对在社区治理和五社联动实施中存在的重难点问题进行会商，厘清责任、集思广益、研究商讨，拟定化解方案，形成“任务清单”，制定倒排时间表，明确时间节点，“专人专题专班”推进问题化解。2024年石城社区结合五十项民生实事内容深度谋划拓展“公益课堂”学习内容，联合凤鸣实验小区、奇瑞仪表技工学校、邦尔骨科医院、希妤家政公司等多家共建单位，实现对辖区内的老、中、少各个年龄段人员的知识、文化、技能等培训的全覆盖，努力提高群众参与度、满意度，幸福度。

“5”为当好“五员”

1.当好信息“收集员”，收集居民群众社情民意。社区网格员按照网格化管理对所包保区域常态化开展全覆盖走访，收集居民诉求、了解居民想法、做好人员管理，建好网格“信息库”。2024年以来，社区网格员共收集社情民意40余条，现已办结35条，正在实施2条，正在协调3条，居民满意率达90%以上。

2.当好政策“宣传员”，扎实开展政策法规宣传。社区充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，及时将最新政策、法规、信息传递到居民家中。2024年累计开展“两险”政策宣传4次，防溺水安全宣传7次，法治教育宣传6次，禁燃禁放宣传2次，让网格员真正成为居民的贴心人，政策信息传递的宣传员。

3.做好“调解员”，用心用情化解矛盾纠纷。社区充分发挥网格员与居民离得近、叫得应、关系熟的优势，让网格员与社区平安稳定工作精准对接、密切融合、互联互通，探索建立“网格员化身调解员”社区治理新模式。2024年，网格员排查矛盾纠纷8起，成功调处6起，实现了“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道，矛盾不上交”的良好局面。

4.做好“排查员”，常态开展安全隐患排查。网格员采取日常实地走访、入户排查、现场核实等方式，深入小区独居老人、门店、商超、出租房等重点场所，围绕电气线路安全、食品安全、消防安全等问题开展常态化排查工作，同时摸排网格内的治安隐患、安全隐患、信访隐患等各种不稳定因素，对网格内的人、事、物做到底数清、情况明、动向实。2024年，网格员累计检查辖区市场主体安全182处，检查食品药品安全100处，调处矛盾纠纷10余起，对排查出的问题及时督促责任主体按时整改到位，切实将各类安全隐患消除在萌芽状态。

5.做好“服务员”，积极开展为群众办实事。社区充分利用网格员“身处网格一线、贴近网格群众”的工作优势，立足于群众需求，帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧，充分发挥网格员的触角作用，积极组织网格员入户宣传惠民政策，使人找政策变为政策找人；针对辖区独居老人、残疾人、困难妇女及残疾儿童等弱势群体，网格员通过入户走访、拉家常等方式，了解他们的身体情况和生活状况，并及时解决生活中的一些困难，让弱势人群得到社会的关爱和帮助。2024年上半年，网格员关心独居老人13人，残疾人120人，困难群体27户，实现服务零距离、沟通零障碍，温暖零缺位。

下一步，社区将持续以“党建+网格”为依托，深入实施“1415”网格工作法，坚持“建强一个点、连成一根绳、织起一张网”，真正做到“事在格中议、面对面议事、人在格中聚、难在格中破”，用一“网”兜起居民大小事，为辖区居民提供更加便捷、贴心的服务。