“微实事”提升群众“大幸福”

连日来，芜湖市繁昌区繁海社区主动上门为辖区内行动不便的老年人办理家属代购老年助餐点业务和合作医疗交费等服务，为老人们解决了烦心事。这是繁海社区坚持把“一切为了群众，为了群众一切”作为工作的出发点和落脚点，通过“微实事”提升群众“大幸福”所采取的务实举措。

当好“信息员”，暖心走访集民意。构建“社区党委－小区网格党支部－党小组－党员”组织架构，坚持党建引领，发挥社区干部与网格员作用。利用1%人口抽样调查、“敲门行动”等时机，社区干部和网格员爬楼敲门、错时入户，走千家、串万户，深入开展走访活动。此举，一方面详细采集住户的人口信息，另一方面向居民宣传有关惠民政策和法律法规，当好“信息员”、“法治宣讲员”，收集群众意见建议，了解群众所思所盼。针对所收集到的问题，社区通过链接部门、企业和社会组织、爱心人士等多方资源，用心用情用力寻求解决办法，帮助重点人群实现“微心愿”23个，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回应，实现闭环管理。今年7月，当了解到辖区繁瑞星城西区有40多棵樟木出现白蚁后，社区主要负责同志积极回应群众反映的问题，经多方协调，最终与区白蚁防治中心对接好，对白蚁采取药物消杀的方式进行清除，保护了小区环境。针对群众反映的海螺花园三区新能源汽车充电不方便的问题，社区工作人员积极征求居民意见，联系力远公司在该小区三号楼旁安装了5个充电桩，解决了这一充电难题。目前，社区正在积极推进解决海螺花园一区和二区同样存在的新能源汽车充电难问题。

化身“调解员”，化解矛盾促和谐。社区党委秉承“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地能化解”的工作思路，不断深化网格化管理，有效推动“专职人民调解员”在矛盾纠纷多元化解中的积极作用。依托社区党群服务中心，坚持有事多协商、遇事多协商、做事多协商、成事多协商的原则，通过“三方会议”“五方联动”和“业主请上座”等形式，不断丰富协商内容，不断创新协商形式，不断激发多方参与社区事务的热情。每年的中高考期间，社区都要对辖区内近日居民户的婚丧嫁娶，以及店铺开业、节庆促销、房屋装修等情况进行巡查，确保考试前和考试期间不出现燃放烟花炮竹、鼓乐庆祝等行为。今年高考期间，繁瑞星城东区11号楼有一户居民在装修，影响了周边考生的学习和休息。了解情况后，社区工作人员第一时间上门做好“禁噪”的宣传和劝导工作，避免了邻里之间矛盾的升级。类似这样积极主动为居民排忧解难的“微实事”，社区一直在做，一直在努力做得最好，以不断提升居民的幸福感、安全感和满意度。今年以来，社区共协商处理邻里矛盾28件，其中社区层面解决高达89%。

乐做“服务员”，扶危助弱解难题。每年的低保、社保认证和合作医疗交费工作，都是要和群众直接打交道。针对辖区内的高龄老人、独居老人、残疾或卧床行动不便的老年群体，社区人员主动开展上门服务，使有困难的老人足不出户，就可轻松完成医保交费和社保认证流程，能够切身感受到来自社区的关怀与温暖。社区工作人员还告知姓名和联系方式，温馨提醒他们，遇有任何需要可随时联系，将会第一时间为他们提供帮助和服务。当入户了解到永畅小区75岁退伍老兵陶某某和海螺花园小区74岁高某某因肢体残疾出行不便的困难后，社区工作人员积极联系相关部门，为二位老人配备了轮椅，解决了他们的出行难题，让他们切身感受到社会大家庭的关爱。

长期以来，繁海社区坚持以解决群众需求为导向，以提升群众幸福为标准，从“小切口”入手办好为民“微实事”，切实将工作做到群众心坎上，用服务换信任、用真心换真情，在让群众切身感受到稳稳安全感和满满幸福感的同时，也为社区治理注入了活力和动力，推进了社区各项工作的有效开展。（繁昌区法学会供稿）