“三微三诊”解锁基层治理新密码

湾沚区红杨镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索以“三微三诊”工作法开展群众工作，切实解决群众急难愁盼问题，形成上下贯通、各方协同化解矛盾的良好格局。

聆听“微声音”，常态化开门“坐诊”。坚持便捷高效、规范有序原则，建立集矛盾纠纷化解、信访接待、基层法律服务等功能为一体的“一站式”调解中心，强化“坐诊”阵地建设。落实“首问负责制”，推行“一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚心办事”的“五个一”接访理念，规范“坐诊”标准。建立《红杨镇党政班子成员“开门接访”制度》，每月底公布次月接访安排表，每日由 1 名领导班子成员带 2 名业务部门干部开门接访，确保“坐诊”实效。今年来共接待来访群众 72 批 83 人次 72 件诉求，成功化解 63 件，剩余 9 件正在努力化解中。

聚焦“微网格”，日常化上门“巡诊”。镇党委按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”标准，科学合理划细划小微网格，设置一级网格 1 个、二级网格 16 个、三级网格 99 个、四级网格308 个，平安微信群 300 余个，村民组网格员 308 名。以“红杨夜访”为载体，利用群众夜晚在家时间，走村访户收集群众诉求，把矛盾纠纷和信访隐患排查摸底到位，把群众反映合理的诉求解决到位。今年来已开展活动 167 次，参与党员群众 958 人次，解决群众急难愁盼问题 139 个。

做实“微服务”，顶格化多元“会诊”。创新政法委员牵头，镇综治中心、司法所、红杨派出所固定出席，矛盾纠纷涉及的镇直相关部门和村居参与的“3+N”工作机制，推动部门主体责任和纪委监督责任同频共振。落实领导包案制度，由包案领导牵头与责任部门和属地社区进行多元“会诊”，确保群众反映的问题件件有人办、事事有人管、办理有回音。定期召开信访工作联席会议，对全镇全量信访案件进行先期分析研判，对重点领域、重点群体、重要苗头的纠纷隐患和信访积案进行集中会商，做到底数清、情况明。镇综治中心每月、村综治中心每半月召开一次综治维稳信访工作会议，全面摸排分析研判综治信访维稳情况，制定化解方案，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层社会治理新局面。