方寸窗口见初心 司法温情暖人心

芜湖市中院立案一庭法官助理 郑粤

诉讼服务窗口是人民群众接触司法的“第一扇窗”，在这方寸之间，承载着无数关乎公平正义的期待与托付。近日，在市中院举办的“青蓝讲坛”交流活动中，聆听了优秀调解员耿群老师扎根一线的故事后，我内心涌起一阵暖意。同样是坚守在服务群众的“第一线”，那些看似平凡却充满温度的调解经历，让我更加坚信：点滴付出，皆有价值。

那天上午，我们参观了长江生态环境司法保护教育实践基地。影像中司法力量守护江豚和湿地的画面，令我联想到每日工作的诉讼服务窗口——这里没有大江大湖的壮阔，却藏着更细微的“民生褶皱”。满脸焦虑咨询立案的老人、因邻里纠纷吵得面红耳赤的当事人、匆忙提交保全申请的律师……每一个诉求，都如长江中的一滴水，最终汇成人民群众对公平正义的期盼。

在诉讼服务窗口工作的这些年，我逐渐摸索出一些“高效便民服务”的方法。曾有一位阿姨因遗产继承纠纷前来咨询，一边抹泪一边喃喃“怕对不起过世的老伴”。我请她坐下、递上热水，耐心听她回忆与老伴的往事。待情绪稍缓，再细致为她解读《民法典》关于继承编的规定，轻声劝道：“按规矩办事，既是对法律的尊重，也是对老伴心愿的成全。”临走时，阿姨说：“姑娘，你能听我说完，我就觉得这事有盼头了。”那一刻我明白，群众来窗口办事，先是希望“被看见”，然后才是“被解决”。耿群老师的分享更让我深刻意识到，窗口工作的“高效”从不只是速度快，更在于“懂人心”。“司法为民”从来不是抽象的口号，它是每一次的耐心倾听、每一次的换位思考、每一次把群众的事当成自己的事较真。

与耿群老师这样的优秀前辈相比，我在群众工作经验上仍有差距。“青蓝讲坛”如一面镜子，既照见不足，也照亮前路。今后，我会将耿群老师的“调解心法”化为诉讼服务的“实招”：对当事人多一分耐心，把法条讲得更通俗；对情绪激动的群众多一分包容，先接住他们的“急”，再解他们的“结”；对有调解可能的案件多一分主动，尝试搭起沟通化解之桥。

把前辈经验学过来，把为民初心守下去，让人民群众在诉讼服务窗口这扇“小窗”感受如沐春风般的司法温情，努力做一个让群众“进门放心、办事顺心、出门暖心”的法院人——这便是我们青年干警对“青蓝相继”最好的回应。（郑粤）