破解涉外送达难题 高效调解化解纷争

近日，芜湖仲裁委员会高效调解化解一起涉外公司增资协议纠纷。因被诉两股东系美国公民，在前期送达过程中遇到重重困难，申请人没有提供被申请人联系电话，邮寄方式送达无人签收被退回，通过合同记载的电子邮箱送达亦无回应。根据涉外送达相关规范，仲裁委向出入境部门申请调查，确定两被申请人身处境内还是境外，须区分情况予以送达，但因调取权限问题未果，送达工作一时陷入僵局。

为高效化解矛盾、定纷止争，有效推动进程、查清案件事实，仲裁秘书通过做公司其他股东工作，几番努力最终与两被申请人取得联系，屡次沟通、释法明理、分析利弊，成功说服两被申请人来到仲裁委，双方当事人当即签署调解协议，该涉外争议得到妥善解决，实现矛盾纠纷一次性化解。既减少当事人诉累，又降低仲裁成本，跑出仲裁便民“加速度”，实现纠纷化解“零时差”，真正做到便捷高效解民忧。

“真的非常感谢仲裁委，通过各种方式找到被申请人，快速调解成功！”高效便捷的法律服务赢得当事人的点赞和认可，真正实现“案结事了人和”。

主动靠前，贴心服务零距离

服务实现“最多跑一次”。坚持仲裁为民，不断提升优化便民服务举措。全流程入驻市公共法律服务中心，落实容缺受理，实现咨询、立案、缴费等“一窗通办”、高效办成一件事。

全方位推进在线服务。上线芜湖仲裁在线平台、芜湖仲裁在线服务小程序，实现当事人、仲裁员参与仲裁“不跑腿”“网上办”，推行数字化庭审，主动为当事人提供预约立案、周末开庭、互联网线上庭审等便民服务。完善设施功能，增设合议（调解）室等。多项便民举措有效提高案件办理和管理效率。

多方参与，矛盾化解更高效

坚持将矛盾纠纷化解在基层，解决在诉前。与市中院联合印发《关于建立和完善诉讼与仲裁衔接工作机制实施方案》，建立沟通交流、信息资源共享、司法审查配合、分流调解机制等六项机制，推动诉讼和仲裁有效对接，提升案件保全、执行质效。

深化与律师行业协作交流。与芜湖市律师协会联合印发《关于建立仲裁机构与律师行业协作互促工作机制的实施意见》，建立信息交流联络、纠纷化解协作等六项互促机制，形成工作合力，持续优化营商环境提供法治保障。

畅通知识产权纠纷多元化解渠道。与市监管局联合出台《关于在知识产权领域推行仲裁法律制度的实施方案》《关于加强知识产权仲裁工作的实施意见》，构建知识产权协同保护，探索知识产权纠纷调解结果仲裁确认，落实知识产权快速保护机制。

注重质效，把牢质量生命线

引进优秀仲裁人才。顺应打造市场化、法治化、国际化营商环境的需要，积极拓宽仲裁员聘任渠道，面向全国高标准选聘仲裁员，着重从工作经历、教育背景、专业素养、办案能力等方面进行综合评价，提高录用标准，重点吸纳行业内顶尖人才，形成由191名行业优秀人才组成的仲裁员队伍。

强化仲裁业务培训。举办仲裁法解读、民法典适用、司法审查实务等专题业务培训，召开骨干仲裁员座谈会、仲裁实务工作研讨会、疑难案件分析会等。开展优秀仲裁案例编写大赛，业务技能练兵等竞赛活动，切实提升仲裁员法律业务知识水平及化解矛盾纠纷能力。

强化仲裁员监督管理。设立仲裁职业道德监督委员会，出台《仲裁员职业道德委员会工作规则》《仲裁案件过错责任追究办法》《仲裁员管理办法》等制度，建立仲裁员诚信机制，规范仲裁人员的行为，增强办案责任意识。建立核心仲裁员库，实行动态调整，建设高质量仲裁员队伍。