无为检察院：以“三有一无”的标准做好群众信访工作

连日来，无为市人民检察院综合业务部全体干警在立足“温暖控申·最濡意”品牌基础上，将“枫桥经验”精神内涵与“司法为民”检察实践有机结合起来，以有站位、有方法、有落实、无距离的“三有一无”标准做实做细涉法涉诉信访工作。

有站位，以党建引领强化涉检信访接待工作

无为检察院控申全体干警始终顶格推动“党建+信访”工作，以“温暖小窗口”换取人民服务“最如意”，依法解惑，耐心引导，努力把法律讲清、把道理说透、把情理辨明。

与此同时，该院积极融入当地党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，耐心引导信访群众依法反映诉求，规范信访行为。2023年1至11月份，已接待各类来访群众220人次。

有态度，以多元措施化解涉法涉诉信访事项

控申干警本着热心、耐心、精心的服务态度接待来访群众，对“不合理”诉求，耐心释法说理争取群众支持理解，并有效引导其向有关部门反映；对“合理”诉求，耐心引导其合法合理表达，不推诿不阻止不打断，在了解清楚的基础上及时受理、办理；对控告、申诉等涉法涉诉事项，细心一次性告知其补充材料和办理时限、工作流程，第一时间确定包案领导，成立工作专班，实时分析研判，充分利用上下联动、部门协助、公开听证等多种化解措施，“握指成拳”切实化解矛盾症结。

有落实，以规范处理提升处访质效

控申干警高效落实群众反馈的涉法涉诉信访问题，严格按照相关法律法规及时流转、答复。对于少部分疑难信访案件，无为检察院控申干警本着“钉钉子”的精神，不解决彻底不放手，常复盘、多讨论、全面调查后依法处理。今年以来，已流转民事监督案件36件，刑事立案监督案件4件。

与此同时，综合运用司法救助、回访等方式纾解民困、慰藉民心，真正做到让群众信访，让案件经得起检验。2022年以来，已有3件案例被最高人民检察院评为典型案例。

无距离，以双向奔赴畅通群众诉求表达渠道

控申干警始终以“如我在诉”的态度倾听群众“苦水”，交流过程中注重方式方法，拉近与来访群众的距离，注重安抚群众情绪，打破沟通中的信任“壁垒”。

对于路途不便或身体有恙的信访群众，借助“四员一律”“检调对接”等平台带案下访，以控申干警“站屋头”“坐小板凳”“围圆桌”“膝头办案”等方式换取群众的少跑路、诉心扉，从而实现沟通“零距离”。今年以来，已阅批群众来信23次，举行简易听证60余次。