鸠江区四褐山街道四山社区：多方参与平安建设，共建和谐平安一家人

四山社区近年来以强化党建引领，探索“党建+五心”治理模式，通过优队伍、实网格、强阵地、链资源、利智治、聚合力，全力打通基层治理的“神经末梢”。充分调动多方力量参与平安建设，努力为群众办实事、解难事，加快形成平安建设人人参与和谐社会人人共享的良好局面。

一、引导多员共参与，线上线下齐发力

四山社区在通过优化网格，选优配强网格力量，通过对网格内居民全覆盖、全方位、全过程动态服务，形成纵向到底，横向到边的网格服务力量。坚持“线上+线下”相结合，将平安建设工作建在网格上，做到人在网中走、事在格中办、群防群治、联防联控，维护社会和谐稳定。一是线上组建社区、网格、微网格、单元楼栋四级微信群，让群众能轻松快速地反映需求、参与活动、解决问题，提升了居民参与平安建设的便捷性；多形式开展反电信诈骗、反邪教、禁毒、扫黑除恶、国家安全法等各类宣传教育和咨询活动，不断丰富居民群众法治文化生活。二是线下设立“三点一站五室”：3个党群议事点、1个矛调工作站、3个矛调室、2个工作室（人大代表工作室、好人工作室），通过社区“两委”和网格员走访群众、党群议事点收集群众意见、网格调解员入户交流、人大代表接待群众。拉近与群众的距离，扩大群众知情权，延伸每个家庭触角，第一时间了解居民的困难与诉求、化解矛盾与问题。

二、凝聚多元力量调解 提升矛盾化解效率

自建立三级矛调机制以来，四山社区组建培优矛调队伍，现有调解员39人，其中金牌调解员5人，专家助力团8人。通过队伍和阵地收集并登记群众诉求，精细分类回应和处理，建立来电来访登记制度，对于现场不能立即回复、解决的事项记录在册，上报上级管理部门并链接资源，逐个解决，联动闭环。做到事事有着落、件件有反馈。强化三级矛调机制的落实，根据本辖区实际情况，摸索出矛盾调解的“四步法”：以“情”为本打动人、以“理”为基感化人、以“法”为据说服人、以“真”为准感谢人。做到群众的矛盾群众来解决，做到小事不出网格，大事不出社区。2024年高效化解各类矛盾纠纷70余起，提升群众的幸福感和满意度。

三、吸纳多方力量相互协作 推进基层主动“商”

动机制作用。一是“有诉求”，居民就社区建设提出诉求，网格员收集整理居民诉求并报送至网格支部书记；二是“有协商”，网格支部书记牵头召开会议对群众诉求进行分类，物业类的由物业解决，政策宣传类的由网格员进行解释，公共性需求和个性化需求在协商联协会上进行讨论；三是“有联动”，在解决居民诉求的过程中，物业、四长、党员代表、志愿者等多方力量相互协作，合力解决居民急难愁盼的问题；四是“有回应”，健全反馈机制，邀请居民对协商结果完成度进行评价，并收集居民意见和建议。

随着“四有”协商议事机制的深入推进，让群众主动商的意识更强了，议事协商的渠道更多了。尤其，在小区改造提升工作中，实行“一事一议”“一栋一议”线上+线下多模式：微信群线上商、楼栋入户商、议事阵地商、现场庭院板凳商、提议事项联席会议商，将议事协商的广度和深度进一步扩大。群众的事群众商，大家的事大家参与，搭建出共商共治矛盾化解“安全圈”。

四、合力多元主体一起干 赋能基层大治理

四山社区带动多元主体社会组织、志愿者、共建单位等多方联动共建，发挥各自优势“一起干”。一是多方力量联动干，二是优秀团队专业干，社区邀请辖区共建单位、社会企业为社区发展注入资金，依托市、区、街道、社区四级微公益创投项目的策划与实施，为辖区居民提供知识培训、素质拓展、文化传承等多种服务类型。项目实施过程中，四山社区社会组织探索形成了“挖掘骨干、赋能骨干、组建队伍、孵化组织”的社区社会组织、志愿服务队伍培育模式和“居民组织化、组织公益化、公益项目化”的社区自治发展方向，培育17个草根自治队伍，涉及社区治理、红色力量、好人培育、困境帮扶、为老服务、儿童关爱、清洁家园等七大类别。三是表彰激励持续干，社区开展四山之星“最美党员、最美志愿者”表彰活动，通过对优秀居民进行表彰的方式激发了居民积极参与争先评优的积极性，真正实现了辖区内社会组织“从无到有、从有到优、从优到专”的良性发展。四是聚焦老少提质干，社区一直聚焦“一老一小”等重点群体服务，依托社区养老服务站，升级打造智慧养老服务站，全方位关爱老人。在科普创新屋围绕“科普少年”“绿色有我”“非遗传承”三大服务主题开展室内外科普探索活动，营造“尊老敬老，爱幼护幼”的社会氛围。

通过五社联动、微公益创投项目、志愿服务项目、各类评选活动，形成“微动态、微服务、微创新、微举措、微治理”“五”微不至的周到服务理念。

四山社区将继续秉持协同善治服务理念，多措并举，积极调动社区居民的积极性和主动性，营造“人人参与、人人有责、人人享有”平安和谐的社区氛围，不断提升居民安全感、幸福感和满意度。