官陡街道：“青锋话事”五步工作法巧解社区治理难题

官陡街道青锋社区党委践行新时代六尺巷工作法，贯穿“青心共建、先锋领航”党建品牌，发动社区各方资源，汇聚共建合力，以居民需求为导向，探索“征事、题事、议事、办事、评事”青锋话事五步工作法，运用“红色议事厅”“业主请上座”“请您来商量”等协商议事平台，有效推进基层治理共建共治共享。

征事：线上线下“随身听”。依托网格化管理工作机制，优选配强由社区两委、优秀党员、热心群众等33名网格员，236名楼栋长在内的社区网格“民情小分队”，积极拓宽民意收集渠道，采取线上+线下的工作模式，线下网格党支部调动网格员，通过上门走访、固定接待、设置意见箱等方式广泛听取居民反映的问题。线上采取“互联网+党建”工作模式，建立小区网格党支部微信群，在群内发布党建工作动态、收集居民意见建议。通过“面对面”+“键对键”的沟通模式，基本实现社区倾听民意全覆盖。同时，结合省级儿童友好社区的创造理念，鼓励青少年以小小主人翁的身份，从一米角度的视角观察社区，发现问题并提出改善建议。通过“找一找”“想一想”“试一试”的引导方式，让孩子们畅所欲言，提出社区存在的问题和改进建议，如增加绿化、改善停车问题、为流浪动物提供住所等。搭建沉浸式的议事平台，让孩子们从自己的视角发现社区治理的短板，提出改进思路。

题事：多方呼应“新速度”。网格党支部积极创新工作载体，建立“54321”快速处置机制，承诺接到业主诉求后,物业人员接到信息于5分钟赶到现场，小问题40分钟内解决，严重问题3小时内解决，复杂问题2天内解决，特殊问题1周内提出解决方案。小区党支部充分发挥核心引领作用，在分析研判后，将热点难点问题精准形成议题，迅速组织业委会、物业公司、网格员、居民代表等召开‘三方议事’‘五方联席’会议。通过集思广益的五步工作法，推动相关事项尽快解决，为社区治理注入强大动力。在网格党支部的不懈努力下，社区各方力量紧密团结，共同为构建和谐、美好的社区家园奠定坚实基础。

议事：协商议事“多元化”。积极拓展协商议事主体，不仅组织业委会、物业公司、网格员、居民代表定期召开议事会，还邀请社会组织、志愿者、驻区单位代表等参与协商，各方主体齐聚一堂，居民议事、民主恳谈、群众听证，从不同角度为社区发展出谋划策。在议事的过程中，不仅仅局限于坐下来谈，还组织实地调研、现场座谈等形式，内容涵盖社区环境整治、公共设施建设，文化活动开展、邻里纠纷调解等。近年来典型案例有共同商议雨天顶楼房屋漏水、毁绿地种菜、业主私自破窗开门、新能源汽车充电难等热点难点问题。

办事：党建联建“用资源”。青锋社区把党建联建做为推动办事高效的有力引擎，结合辖区驻区单位多，机关密集的特点，与辖区 40 余家单位携手共建，充分发挥“1610”青锋号在职党员力量，挖掘在职党员八小时工作外的16小时，使在职党员力量工作在单位、服务在社区、作用发挥在基层，给居民10分满意的服务。通过资源共享，将各方的优势资源充分整合，让原本闲置的资源 “活起来”，发挥出最大的效能。近年来，在党建联建的强大推动下，青锋社区圆满解决了老年人义诊服务、非机动车下车库、儿童友好空间建设、楼道杂物堆放等居民 “急难愁盼”问题。这些问题的解决，不仅改善了居民的生活环境，更提升了居民的幸福感和满意度。社区以组织联建为纽带，凝聚起更强大的治理力量，共同为社区的发展贡献智慧和力量。

评事：公开透明“我来评”。青锋社区以“居民没有不满意”为目标，把居民的“表情包”作为办实事的“风向标”，坚持公开透明的原则，让每一位居民都能充分参与其中。设立了专门的评事公开栏，无论是协商议事的过程还是办事的结果，都在这里接受居民的评价。居民可以通过线上线下多种渠道，发表自己对社区事务的看法和建议。这种公开透明的评事方式，让社区治理真正做到了以居民为中心。公开透明的“我来评”机制，不仅增强了居民对社区事务的参与感和责任感，激发居民监督热情，引导居民参与社区共商共建、共治共享，也促使社区工作人员不断提高工作质量和服务水平。在居民的积极评价和监督下，社区治理更加规范、更加高效，共同为建设美好社区而努力奋斗。（胡贤秀）