三官殿社区：矛盾调解“四字诀”，筑牢和谐稳定基

习近平总书记指出，要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，坚持发展新时代“枫桥经验”。三官殿社区积极响应，念好“领、访、化、防”四字诀，精心布局矛盾调解工作，全力将矛盾化解于基层，守护社区平安。

一、“领”字为先，党建引领聚合力

社区将党建作为矛盾调解工作的“红色引擎”。书记挂帅，统领全局，精准规划调解工作方向与重点，推动党员干部成为调解先锋。通过定期组织社区党员干部深入学习调解知识与技巧，提升党员队伍在矛盾调解中的战斗力，使党的先进性和公信力在调解工作中得以彰显。副书记扎根基层二十余载，是社区“百事通”和“活地图”，在调解中深入群众，倾听民意，发挥模范作用，以专业与热忱赢得群众信赖。三官殿社区党群服务中心强化服务功能，为调解工作筑牢组织根基，让党旗飘扬在调解一线，党徽闪耀在群众心间。

二、“访”字为基，深入群众察实情

社区全力开展访民意、察民情、听民声、解民忧的“四民行动”，广纳社情民意。本地的矛盾排查员发挥地缘优势，精准洞察潜在矛盾，以责任担当和乡土情怀获居民认可。社区-网格员-两长-群防群治志愿者四级调解网络高效运转：社区作为矛盾调解的中枢，负责整体协调和指导。网格员们定期深入社区的每一户家庭，认真倾听居民的生活琐事与矛盾困扰，详细记录并及时反馈，发挥信息收集和初步调解的作用。居民组长、党小组长则凭借着对本居民小组的熟悉，协助网格员开展调解工作，将矛盾化解在基层。今年以来，网格员们累计走访家庭超过11000户次，收集各类矛盾信息230余条，成功解决居民反映的诸如环境卫生整治问题80余件，生活设施维修诉求50余件，让居民生活的“堵点”得以疏通。切实增强了居民对社区的信任度和满意度，为矛盾调解工作筑牢了坚实的群众基础。群防群治志愿者则积极参与到社区各类矛盾纠纷的调解中，他们来自不同居民小组、不同岗位，但都怀着一颗为社区服务的心，壮大了社区调解工作的力量。

三、“化”字为要，分类施策破难题

社区针对矛盾精准发力，靶向施策。在道路施工纠纷调解中，社区提前介入，与施工单位建立常态化沟通机制，提前公开施工信息并收集居民意见，成功化解施工噪音扰民、道路通行不便等纠纷30余起。确保施工顺利推进与居民生活安宁两不误。邻里纠纷处理上，秉持“以情动人、以理服人”原则，充分借助“两长”及社区热心居民的力量，以情感沟通和道德感化为主，辅以法律法规的讲解，成功调解邻里间因房屋漏水、公共空间使用等引发的纠纷20余起。有效维护了邻里关系，促进了社区的和谐氛围。

四、“防”字为重，未雨绸缪筑防线

社区秉持“预防在前，化解在后”原则，构建严密防范体系。每月开展隐患排查，利用宣传栏与线上平台普及法律与和谐理念，提升居民素养。今年成功化解萌芽矛盾 30余起，纠纷调处率达到100%，有力维护了社区的平安稳定，为社区居民创造了一个和谐、安心的居住环境。(黄璐)