湾里街道金湾社区：“金语良言·家事共解” 矛盾调解扬帆起航正当时

近年来，金湾社区聚焦群众需求，深入推进党建引领社区治理工作，联合多方力量，链接多种资源，不断提升基层治理效能，让“平安不出事、服务不缺位、矛盾不上交”的核心理念，贯穿社区矛盾调解全过程。

力量下沉，精准强化网格服务能力

金湾社区科学划分网格，依托网格员、微网格员力量，精准强化网格服务能力，不断完善“全域网格——区域网格——工作事务网格——微网格”四级综合网格架构。为切实推动微网实格功能有效发挥，强化矛盾隐患尽早发现、提早解决，四级综合网格架构上下联动，网格员、楼栋长、志愿者等常态化开展入户走访、政策宣传、需求调研，定期召开协商会议，会上进行问题反馈、信息交流、资源共享。今年以来，共收集工作信息300余条，协商处理大大小小矛盾280余件。

（图为召开各类矛盾信息化解交流会）

打造队伍，聚焦提升基层治理水平

今年初，社区依托市委政法委公益创投项目的支持，由居民骨干牵头组织成立了调解队和巡逻队两支平安队伍。旨在将基层社会治理与基层民主自治相结合，让居民在参与社区治理的过程中增强“主人翁”意识，实现自我价值，从而带动更多的居民投身于社区治理，共同携手绘制社区共治“同心圆”。

一是调解队坚持和发展新时代“枫桥经验”，推深做实“新时代六尺巷工作法”。调解员每周五在社区调解室开展日常接待，发挥人熟地熟情况熟的优势，倾力化解居民邻里纠纷、家庭矛盾、感情纠葛等。做到“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”，真正将矛盾化解在基层。

（图为社区矛调队伍建设）

二是巡逻队定期开展巡逻活动，排查并消除小区安全隐患，积极参与反诈反邪、扫黑除恶、禁毒识毒等平安建设法治宣传活动。在巡逻过程中，看见遛狗不牵绳等不文明行为，主动上前规劝；遇到居民抢占停车位，主动进行调解……他们不仅是巡逻队员，也是调解员、安全员，并且逐步实现从“要我干”到“选我干”再到“我要干”的意识转变。为不断巩固提升平安建设成果，社区相继申请了区级平安建设公益创投项目，主要通过巡防和议事两个载体，不断满足群众对矛盾纠纷化解方式的多元化需求，该项目于12月25日正式启动。金湾社区平安建设工作在多元力量的共同协作下，取得了持续的发展，尤其2024年较2023年同期的涉诈金额大幅降低就是明显的成效和变化。

（图为社区巡逻队伍建设）

联动发力，靶向夯实共建共治基础

按照“1个街道党工委班子成员为联系点领导、1个社区党委班子成员为核心、N个共建单位为成员”的“1+1+N”工作机制，多方会同协商，上下联动发力，解决各类“疑难杂症”。例如在金湾锦苑和香江碧水城雨污分流项目、金湾锦苑上湾塘水系改造项目、金湾小区老旧小区改造等项目实施过程中，各部门联合召开协商议事会，并通过敲门问需，倾听社情民意的方式，先后解决施工方改造进度慢、工程质量低、改造管理不规范等相关问题若干起。社区依托党建引领、街道统筹、共建单位协助、群众监督，让曾经困扰居民的“堵点痛点”变成了如今的“幸福支点”。

（图为各部门共同协商解决矛盾纠纷）

接下来，金湾社区将持续汇聚民意、凝聚众力，以实施“金语良言 家事共解”项目为矛盾调解新模式，努力通过调解、和解等方式，切实将矛盾化解在基层、解决在诉前，打好基层治理“组合拳”，搭好为民服务“连心桥”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：何德丽）