家庭矛盾无小事，暖心调解护亲情——金湾社区矛盾调解案例

姑嫂关系是婚后生活中一种重要的家庭关系，和谐的姑嫂关系是家庭稳定的“润滑剂”，是共同赡养老人的“助推器”。2月13日下午，湾里街道金湾社区“一家人”矛盾调解工作室，成功调解了一起姑嫂矛盾纠纷，及时有效地缓解了居民家庭内部矛盾。

（此图为社区矛调人员与当事人“背对背”调解现场）

“我母亲年纪这么大了，弟媳妇经常冷言冷语对待母亲，前两天还砸坏了母亲家的窗户，我们做女儿的心疼啊，我们都不想直接上法庭，希望社区为我们调解家庭矛盾，让我的母亲能够安享晚年……”前来申请调解的晋女士向社区请求道。

调解初期，社区“一家人”矛盾调解协会负责人韦开兰采用“面对面”座谈沟通的方式，与双方当事人展开深入交流，仔细询问并全面了解此次矛盾的起因、经过及诉求，以确保对纠纷的根源有清晰而全面的认识。

经了解，晋女士的母亲今年80多岁，老人家育有两个儿子、三个女儿，其中一个儿子身患残疾，因此母亲日常赡养主要依靠大儿子和几个女儿。然而，大儿媳多年来与婆婆及几个姑子间关系不和，经常发生矛盾冲突。此次家庭矛盾集中性爆发，主要是由于几个姑子未经弟媳同意，在正月里为母亲盖了房子，弟媳觉得正月里动土不吉利，再加上姑子们未提前与自己商量，特别不尊重自己，便一气之下砸碎了婆婆的窗户，这一砸也彻底砸碎了姑嫂之间仅存的情分。

现场争执声不断，双方各执一词,互相宣泄着不满和怨气，三个姑子责怪弟弟没有管好自己的妻子，妻子抱怨丈夫没有尽到丈夫应尽的责任，这个“中间人”更加委屈，觉得自己做了很多，两头却都没落到好……现场争吵不断，矛盾激化，场面一度陷入僵局，第一次调解没能成功。

紧接着，调解员韦开兰建议选择 “背对背” 调解，分别与当事人谈心、耐心疏导。她深知要想化解姑嫂之间的矛盾，还得从源头上“找病根”，而解决这个“病根”的核心人物就是姑子的弟弟，即弟媳的丈夫。一个情商高的“中间人”，既懂得哄爱人开心，也懂得让亲人暖心。调解员便以情感为纽带，以法律为准绳，以其自身家庭关系为切入口，通过情、理、法交融的方式，引导这个“中间人”领悟家庭和睦相处之道。

经调解，当事人自愿达成如下协议：三个姑子表示以后有事会提前与弟媳沟通，尊重弟媳的意见；弟媳表示今后控制自己的脾气，善待婆婆；弟弟也承诺做好“中间人”，当好“和事佬”！一家人满意地走出了社区调解室……

此次家事调解是社区调解工作的一个生动缩影，家事纠纷的化解重视以和为贵，“一家人”矛盾调解工作室秉承“调解为先、以调促和”的理念，切实解决群众诉求、竭力化解矛盾激化隐患。（通讯员：何德丽）